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网上购物已经是一种趋势和时尚，特别是对于80后、90后而言，“网上逛店买东西，轻松自在，已成为他们的一种购物习惯。而网上购买家具原本充满争议，不过随着消费者购物观念的转变，网上买家具也逐渐被70后的人所接受。虽然网上买家具具有价格低廉、挑选范围广的优点，但其中的问题也频繁暴露出来，如收到的商品与买的商品不相符、商品材质与介绍时的有出入、商品损坏后商家推卸责任等。

蓝海时尚家居http://shop61958972.taobao.com/，其实这些问题的根本就在于商家想的仅仅是把家具买出去。当家具商品卖出去后，商家对消费者就不管不问了。由于目前我国网购市场还不成熟，没有相关的法规政策予以约束，所以当消费者遇到售后或产品质量问题后，难以得到解决。

    “120%满意售后服务，120%最低价格保障，100%厂家直销。”这是美乐乐家具网的经营理念，黄先生说，蓝海家具卖的不只是家具，而是服务，所以在蓝海家具的经营理念里，放在首位的是服务，而不是价格。虽然美乐乐是一个没有实体店而自主建立的网站销售平台，但蓝海家具网凭着真诚的服务以及具有品牌质量保障的家具产品，赢得了众多消费者的青睐。据了解，现在美乐乐家具网上的顾客有35%都是回头客。

在蓝海家具的眼里，给顾客满意的售后服务，不仅仅是指对商品的简单维修，而是从消费者在美乐乐家具网上选购家具时开始，包括有售前、售中、售后三种服务。售前服务就是要给消费者满意的购物环境，也就是要完善所有家具的材质、尺寸等相关信息，美乐乐家具网保证网站上所有商品的材质都是与实物完全一致的；售中是指当顾客在选择家具时，蓝海家具客服不是将最贵的家具推荐给用户，而是根据顾客的装修风格、喜好、预算以及产品的本身特点为其推荐；售后则是包括家具的运输、安装、以及在运输安装中出现的相关问题。

    而在这三种服务中，售后服务是最重要也是顾客最关心的。因为家具是一种特殊的使用年限较长的商品，顾客在考虑价格和质量的同时，考虑的更多的是对家具以后的服务。虽然现在淘宝店里有“7天无理由免费退换货”的承诺，但除非是质量特别差的家具，否则在7天内根本不会有质量问题。而真的当消费者找商家的时候，由于没有实质的凭证，商家会推脱责任，就算退换了也会将相关的费用算在消费者身上，而不是所谓的免费。

    “在以后的日子里，蓝海家具网将会更加注重于为顾客提供完善的服务，让消费者体验到美乐乐家具网卖的不仅仅是家具，而是服务，同时在保证产品质量的情况下，最大程度上为顾客省钱。

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